题记：如何处理自身发展与贴近服务的关系，这是摆在作为具有公共服务性质的国有企业面前的时代命题。中国联通泰安高新区分公司，用“情系泰山、联通新区，发展不止、服务无限”的企业之魂，诠释了决策集团与单位成员的历史责任。

    这个历史责任，就是贴近、服从、服务。贴近，就是站在社会共同体的合力点上手牵手、共命运；服从，就是站在大局的制高点上想问题、办事情；服务，就是站在共同发展的根基点上讲奉献、尽责任。当贴近、服从与服务显现的炉火纯青之际，就是企业自身发展腾飞之时！

    【新闻导读】

    2011年9月，为更好的为泰安高新区建设和发展服务，中国联通泰安市公司决定在泰安高新区原服务渠道的基础上，成立泰安联通高新区分公司。2011年11月2日，中国联合网络通信有限公司泰安高新区分公司正式挂牌成立。

    泰安联通高新区分公司下辖高新区、北集坡两个营业部，有员工30余人。业务范围包括经营固定电话、移动、数据业务、宽带、无线市话（小灵通），与通信及信息相关的系统集成，电信卡制作、销售，客户服务，编辑、出版、发行电话号码薄等。

    多年来，联通公司一直致力于为高新区内各机关、企事业单位、个体商务和个人家庭客户的固话、宽带、手机及信息化等需求提供可靠、优质的通信服务。2004年以来，已发展百家企业成为公司客户，固话安装新增5500余部，宽带业务在高新区通信市场占有率达95%以上；截至今年上半年，新发展移动手机5000余部，实现了以固话、宽带业务为带动，以移动业务，信息化业务为助力的全业务发展服务模式，进一步提升了联通公司在高新区的竞争力，提高了企业形象。

    联通公司依托丰富可靠的网络资源，均衡的全业务提供能力，全方位的服务体系，为各个行业的客户解决各种通信服务需求，得到了广大客户是特别是客商的高度认可。2008年至2011年，联通公司连续四年被评为高新区“服务发展先进单位”，2011年高新区营业部被评为市级“工人先锋号示范岗”。

    泰安联通高新区分公司的成立，将开启泰安联通在高新区发展的新的一页，联通高新区分公司将以此为起点，更好地满足当地客户的综合信息服务需求，进一步做好通信企业的领军者，为高新区的发展提供高效优质的服务，努力打造安心、顺心、舒心的服务环境,为高新区通信和经济事业的腾飞做出更大贡献。

    【新闻聚焦】 

    泰安联通高新区分公司主动融入泰安高新区经济社会发展大局，科学制定发展规划，完善相关措施，努力促进信息化与工业化融合，积极服务于高新区招商引资和项目建设。

    在未来三年规划中，联通公司已把为高新区招商引资、项目建设、做大做强企业作为重中之重，全过程、全时段、全地域，提供优质、可靠的通信基础设施保障。有所侧重的满足区域经济发展对通信建设的资源需求，满足重点建设项目和满足重点客户的通信需求。投入方面，计划总投资达l000万元以上：一是建设移动基站8-10个，投入约400-500万元；二是铺设干线光缆和区内环路光缆，里程约500公里，投入约300-400万元；三是新上宽带交换设备、网关、接入设备等，投入200万元以上；四是提升基础设施和配套设施技术等级，投入约200万元。在业务拓展上，力争发展通话用户3万户以上，发展宽带用户5000户以上，发展大型光缆接入用户20户以上。实现年收入增幅不低于20%的目标，力争三年实现整体业务收入翻一番，达到年收入2000万元以上，年实现营业税60-80万元以上。

    ■加强网络建设，推动3G网络、宽带网络上台阶

    重点建设区内、室内覆盖，交通干线覆盖和WLAN工程，进一步提升已覆盖区域通信质量，向城乡结合部、交通干线、大客户区域延伸；扩容出口带宽，实施宽带接入网网络优化改造；强化重大网络项目管理，深入开展3A达标工作，完善全业务综合服务支撑体系建设，实现宽带工单电子化管理。

    ■创新服务形式和内容，推动服务质量的提高

    把无形的服务融入到有形的产品和经营活动中，把关注客户服务需求贯穿于生产经营的全过程，要求从服务细节入手，以提升客户感知为切入点，抓住客户核心需求，在规范化、标准化服务基础上，大胆进行服务模式创新；着力突破重点业务服务模式，建立以客户价值为基准的宽带差异化分级服务体系；建立首问负责热线，通过客户满意度测评和神秘客户暗访等方式，加强社会监督，提升服务质量。

    ■将“3G领先与一体化创新战略”，作为企业的发展战略

    引领公司的结构调整，赢得市场新一轮发展空间，带动各项业务的全面增长和联通品牌价值的全面提升。以时尚终端为切入点引领客户消费，实现3G行业应用和个人生活应用的有机渗透；进一步拓展3G与宽带、固话、2G深度融合产品；进一步巩固和扩大宽带业务市场领先地位，保持宽带品质竞争力，促进有线、无线宽带协调发展；进一步提升行业信息化开发能力，积极开展以信息化为核心的组合应用，带动客户组网、电路出租等传统业务发展。

    ■贴近高新区，服从、服务于高新区发展

    去年4月，联通公司与泰开集团合作，首次推广使用了“手机一卡通”信息化业务，使厂内广大职工仅凭一张手机卡，就可以实现员工考勤、就餐、门禁、手机定位等功能，实现了公司的科学管理，方便了职工。目前已有泰开自动化、泰开成套等多家公司使用了手机一卡通业务，得到了各方的高度认可；今年7月份，联通公司开始为山东富硕光电公司提供智能总机业务服务，解决了该公司业务电话繁忙、经常占线的通信难题；积极为皇冠河滨园项目提供智能化小区项目试点，项目完成后，整个小区的楼宇对讲、门禁、监控、车位管理等多个功能可完全实现信息化管理，从而提高整个小区的物业和安全管理水平。。。。。。

    ■加强企业文化建设,保持持续健康发展

    继续深入基层开展生产经营活动，持续优化改进生产组织流程；积极探索企业思想政治工作的新方法，全面落实党风廉政建设要求；加强行风建设、企业文化建设，进一步巩固企业良好的社会形象。

    【新闻链接】

    ■中国联合网络通信集团有限公司业界动态

    中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照。在短短几个月的时间内，中国联通便建成了全球规模最大的WCDMA网络。目前，3G网络已经覆盖了全国县级及以上城市。

    面对全球电信业创新转型和我国深入推进信息化与工业化融合带来的新机遇和新挑战，中国联通将充分发挥融合重组后的独特优势，以全业务经营和3G发展为引擎，坚持以客户为中心，加强技术、业务、服务和管理创新，不断提升综合实力和核心竞争力，全面满足广大客户的信息服务需求，致力于成为信息生活的创新服务领导者，在国民经济和社会信息化进程中发挥主力军作用。

    近年来，中国联通的资产、人员、用户和收入规模明显扩大，企业综合实力得到明显提升。截至2010年底，中国联通资产规模达到5126.75亿元人民币，全系统从业人员31.27万人，用户总数超过3.11亿户，中国联通的收入规模、用户规模及上市公司市值均位居全球电信运营商的前列。

    ■中国联合网络通信集团有限公司标识

    中国联合网络通信集团有限公司的标识为，中国红，国旗色，代表热情、 奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合；水墨黑，最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感；红色双“i”是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通客户心中吉祥、幸福的形象。“i”，发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念；英文释义“我－i”、“信息－information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。

    中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。

　 ■泰安联通公司企业文化核心理念

    企业使命：创造无限精品网络，为客户提供高品质的综合信息服务。

    企业愿景：做信息通信领域的领军者。

    企业核心价值观：以人为本，诚实守信， 融合创新， 持续发展。