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泰安高新区大力推进服务名牌建设
高新区    2012/2/23 8:49:57    1787

    泰安高新区充分发挥“投资泰安、稳如泰山”省级服务名牌的品牌作用,着力在服务方式和服务内容上进行了一系列创新和探索,真正使客商体会到在高新区投资,省时、省力、省钱,顺心、安心、放心。2011年,泰安高新区共受理各类行政审批报件1070余项,受理各项咨询服务1000余项,客户满意率100%。

    一是强化服务可靠性。通过完善制度,完善标准,优化程序,强化协调,保证了服务链条不脱节、不断档。
    二是注重服务的敏感性。加强与客商之间的沟通联络,凡是客商提出的问题及时接应,快速处置,限期办结。涉及客商提出的紧急重大事项,按照急事急办、特事特办、马上就办的原则,专人盯靠,全力协调,快速办结。
    三是提高服务的可信性。推行规范化礼仪服务,不忽略任何服务细节,不漏掉一个服务节点。凡是对外做出的承诺,做到认真兑现、决不失信,充分展现一流服务形象。
    四是推行服务差异性。针对不同项目、不同客商、提出的不同需求,分门别类推行个性化、人性化、差异化服务,做到一事一议,特事特办。
    五是倡导服务超前性。在服务内容上,延伸服务链条,倡导主动超前服务,提供延伸服务和增值服务,推行“心贴心、面对面、人盯人”的温馨服务,确保服务方式持续创新。

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